カスタマーハラスメント対応に関する基本方針

1．策定の背景

株式会社岩手めんこいテレビ（以下「当社」）は、地域に根差した放送事業者として、公平・公正で信頼性の高い情報を発信し、地域社会の発展と文化の振興に貢献することを使命としております。

また、当社は、多様な価値観や個性を尊重し、社員・スタッフ一人ひとりが安心して働くことのできる職場環境の実現に努めています。

一方で、当社の事業活動においては、視聴者の皆様、取材先、出演者、制作会社、広告主、代理店、関係団体など多くのステークホルダーとの関わりがあります。その中で、一部の言動が社員・スタッフの人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害することがあります。

当社は、このようなカスタマーハラスメントを防止し、社員・スタッフおよび事業活動に関わるすべての方々の人権を尊重するとともに、健全なコミュニケーションと良好な信頼関係を維持することが重要であると考えています。

そのため、当社はカスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、これを公表いたします。

2．カスタマーハラスメントの定義

当社におけるカスタマーハラスメントとは、
「視聴者、取引先その他の関係者による言動のうち、その内容や要求の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、社員・スタッフの就業環境を害するもの」
をいいます。

例えば、以下のような行為が該当します。

• 威圧的、脅迫的または人格を否定する言動
• 暴言、誹謗中傷、侮辱、差別的発言
• 長時間にわたる執拗な問い合わせや拘束
• 不合理または過度な要求
• SNSやインターネット上での悪質な誹謗中傷や個人攻撃
• 社員・スタッフ個人への執拗な接触やつきまとい
• 土下座等の過剰な謝罪要求
• 正当な理由のない金銭補償や特別対応の要求
• その他、社員・スタッフの安全や就業環境を害する行為

なお、これらは例示であり、これらに限られるものではありません。

3．カスタマーハラスメントに対する基本姿勢

当社は、視聴者や取引先の皆様から寄せられるご意見、ご要望、ご指摘については真摯に受け止め、誠実に対応いたします。

しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断される言動については、社員・スタッフの人権と安全を最優先に考え、組織として毅然と対応いたします。

また、悪質な事案については、必要に応じて警察、弁護士その他の関係機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。

なお、当社は取引先や関係者に対する社員・スタッフによるハラスメント行為についても決して容認せず、その防止に継続的に取り組みます。

4．当社の取り組み

当社は、カスタマーハラスメントの未然防止および発生時の適切な対応のため、次の取り組みを行います。

• カスタマーハラスメント対応マニュアルの整備
• 社員・スタッフへの教育・研修の実施
• 相談・報告窓口の設置
• 発生時の対応フローおよび判断基準の整備
• 被害を受けた社員・スタッフへのケアおよびサポート
• 弁護士・警察等の外部専門機関との連携体制の構築
• ハラスメント防止に関する継続的な啓発活動
• 定期的な運用状況の確認および見直し

5．視聴者・取引先の皆様へのお願い

当社は、地域社会とともに歩む放送局として、視聴者・取引先の皆様との信頼関係を大切にしています。

今後も皆様からのご意見やご要望に真摯に耳を傾け、より良い放送・サービスの提供に努めてまいります。その一方で、社員・スタッフの人格と尊厳を守るため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。